CT kurs
(Integracija telefonije i računarstva)

Trajanje – dva dana
Predavanje – PowerPoint prezentacije (10 časova)
Prezentacije rešenja – CTI, IP, VPN, CallCenter, bank-by-phone i Voice Portals aplikacija
Pisani materijal – svaki polaznik dobija štampani materijal (260 strana)
Termin održavanja – Termini održavanja kurseva
Prijava na kurs – Prijava na kurs

CT kurs se bavi temom integracije telefonije i računarstva (CT - Computer Telephony). Akcenat je stavljen na arhitekturi i primenama CT rešenja, kao i na govorne tehnologije.

Kurs daje odgovore na pitanja

• Kako se mogu smanjiti troškovi telefoniranja i faksova?
• Kako se usluge i servisi mogu pružati 24 sata na dan?
• Kako se računari koriste u komunikacionim servisima?
• Koje CTI aplikacije su posebno pogodne za Vaš biznis?
• Kako iskoristiti nove govorne tehnologije: ASR, TTS i VoIP?
• Kako se do Interneta stiže telefonom (Voice Portals)?
• Kako se prevazilaze vremenske i jezičke barijere?
• Do čega je dovela primena Web servisa u pozivnim centrima?
• Kako funkcionišu multimedijalni pozivni centri?

Kurs je namenjen

• poslovnim ljudima koji učestvuju u donošenju investicionih odluka o izgradnji telekomunikacione infrastrukture,
• inženjerima koji rade na telekomunikacionim i računarskim mrežama,
• tehničarima koji se bave instalacijom i održavanjem sistema komunikacionih veza,
• nastavnom osoblju osnovnog, srednjeg i visokog obrazovanja koji se bave temama telekomunikacija i računarstva,
• kao i svim ostalim koji su zainteresovani za oblast integracije telefonije i računarstva.

Cena

17.390 dinara + PDV
15.650 dinara + PDV za prijave 14 dana pre utvrđenog termina
13.040 dinara + PDV po polazniku za grupu od 20 polaznika

Program CT kursa

1. Uvod u računarsku telefoniju
   • Računarska telefonija – integracija savremenih tehnologija
   • Kratak istorijat i terminologija računarske telefonije
2. Arhitektura CTI sistema
   • Principi integracije računarstva i telefonije
   • CTI hardver, softver i CTI serveri
   • Projektovanje CTI aplikacija
3. Infrastruktura CT sistema
   • Analogne, digitalne i ISDN telefonske linije
   • CT sistemi sa PBX centralama
   • Inteligentne mreže
4. CTI standardi i API
   • Standardi računarske telefonije
   • Komunikacione magistrale u CT sistemima
   • Interfejsi za programiranje CTI aplikacija (TAPI)
5. Ideje za primenu i primeri realizacije CT sistema
   • Ideje za primenu CT aplikacija
   • Primeri realizacije CT sistema
6. Otvorene CTI arhitekture
   • DM3 Arhitektura i CT Media
   • Primena S.100 standarda
7. Faks tehnologija
   • Klase faks modema
   • FoIP, T.38 i H.323
   • Povezivanje prenosa govora, faksa i podataka
8. Govorne tehnologije
   • ASR i TTS
   • Voice Portals
   • XML i VoiceXML
9. VoIP
   • Koncept i prednosti IP telefonije
   • Elementi i topologija VoIP sistem
   • Kvalitet usluga, proizvodi i tržište
10. Pozivni centri
    • Funkcije i elementi pozivnih centara
    • Primeri realizacije
    • Komunikacioni server
    • Distribuirani pozivni centar
    • Kontakt centri sa korisničkim servisima preko Interneta
    • Arhitektura multimedijalnih pozivnih centara
    • Performanse i cene proizvoda na tržištu
    • Perspektive pozivnih centara